مقدمه دوره
ایزابل یک پروژه متنباز رایگان برای راهاندازی مرکز تلفن است که در سال 2016 توسط تیمی از مکزیک معرفی شد. این سیستم مبتنی بر هسته ویپ استریسک (ارائهشده توسط دیجیوم در سال 1999) بوده و با رابط کاربری گرافیکی، کار با آن آسانتر شده است. ایزابل نسبت به سایر نرمافزارهای ویپ، ماژولهای رایگان متعددی ارائه میدهد. این دوره به آموزش کار با بخشهای مختلف ایزابل پرداخته و در پایان، دانشجویان قادر خواهند بود سیستم تلفنی سازمانی با امکاناتی نظیر منشی دیجیتال، صف و گروه، فکس، صندوق صوتی و مدیریت تماسهای ورودی و خروجی طراحی و پیادهسازی کنند.
سرفصلهای دوره
0- معرفی دوره
این بخش به معرفی اهداف دوره آموزشی ایزابل و ارائه توضیحات کلی درباره محتوای آن اختصاص دارد.
1- معرفی و نصب سرور ویپ ایزابل
این بخش به معرفی سرور ویپ ایزابل و مراحل نصب آن بهصورت گامبهگام میپردازد.
2- آشنایی با محیط کاربری ایزابل و تنظیمات اولیه
این بخش به معرفی پنلهای کاربری ایزابل و تنظیمات اولیه، شامل ایجاد دسترسی برای کاربران و گروههای سیستمی، اختصاص دارد.
3- معرفی انواع چنل و ساخت اولین شماره داخلی
این بخش به تنظیمات نرمافزاری برای شناسایی سختافزار، معرفی انواع کانالهای ارتباطی و ایجاد اولین شماره داخلی در ایزابل میپردازد.
4- فارسیسازی اپراتور، ضبط مکالمات، فکس و ایمیل سرور
این بخش به فعالسازی اپراتور فارسی، تنظیمات ضبط و مانیتورینگ مکالمات، و راهاندازی سرویسهای فکس و ایمیل در ایزابل اختصاص دارد.
5- آشنایی با کدهای سرویس تلفنی و صندوق صوتی
این بخش به معرفی کدهای سرویس تلفنی مبتنی بر استریسک، سایر سرویسهای ایزابل و فعالسازی صندوق صوتی میپردازد.
6- ایجاد گروه در مرکز تماس
این بخش به نحوه ایجاد گروهبندی در مرکز تماس و تنظیمات مرتبط با آن اختصاص دارد.
7- ایجاد صف در مرکز تماس
این بخش به تنظیم و ایجاد صفهای تماس در مرکز تماس و مدیریت آنها میپردازد.
8- طراحی و ایجاد منشی دیجیتال
این بخش به معرفی و پیادهسازی سرویس منشی دیجیتال برای مدیریت خودکار تماسها اختصاص دارد.
9- هدایت و انتقال تماس
این بخش به تنظیم انتقال تماس در شرایط عدم پاسخگویی یا بهصورت دائم برای جلوگیری از هدررفت تماسها میپردازد.
10- مسیردهی تماس ورودی بر اساس زمان و شرایط
این بخش به هدایت تماسهای ورودی بر اساس زمان یا شرایط خاص مانند جلسات کاری اختصاص دارد.
11- ایجاد کنفرانس صوتی و وبینار
این بخش به تنظیم کنفرانسهای صوتی و قابلیتهای وبینار در ایزابل میپردازد.
12- راهاندازی سرویسهای DISA و Call Back
این بخش به معرفی و پیادهسازی سرویسهای DISA و Call Back برای برقراری ارتباط از راه دور با سازمان اختصاص دارد.
13- افزایش اولویت تماس ورودی و سرویس پیجینگ
این بخش به تنظیم اولویت تماسهای ورودی برای کاهش زمان انتظار و معرفی سرویس پیجینگ در ایزابل میپردازد.
14- پارک کردن تماس، محدودسازی سرویس و فایروال
این بخش به مدیریت پارک تماس، محدودسازی دسترسی داخلیها به سرویسها و تنظیم فایروال با سرویس Fail2Ban اختصاص دارد.
15- بازیابی کلمه عبور
این بخش به نحوه بازیابی کلمه عبور کاربر root و کنسول وب در ایزابل میپردازد.
16- ایجاد ارتباط ترانک
این بخش به تنظیم ارتباط ترانک با شعب دیگر سازمان یا مخابرات اختصاص دارد.
17- کنترل و مشاهده رویدادهای مرکز تماس
این بخش به معرفی نرمافزار مانیتورینگ Smartfink برای نمایش لحظهای تماسها و مدیریت آسان مرکز تماس میپردازد.